Quem cuida dos seus dados
A PG Lanches é a responsável pelos seus dados e decide como eles são usados. O cardápio funciona na plataforma Pedir Menu, desenvolvida pela DigiSat Tecnologia, que atua como operadora: ela guarda e processa os dados seguindo as nossas instruções, sem usá-los para finalidade própria. A política da plataforma está em pedir.menu/politica-de-privacidade.
Nossa base de clientes é separada da de qualquer outro estabelecimento que use a mesma plataforma. Seus dados aqui não são compartilhados com outras lojas.
Quais dados coletamos
| Quando | O que coletamos |
|---|---|
| Você cria sua conta | Nome, telefone celular e e-mail. Dependendo do que o pedido exigir, também CPF, data de nascimento e sexo — o CPF costuma ser necessário para a nota fiscal, e a data de nascimento é usada se tivermos alguma promoção de aniversário. |
| Você faz um pedido | Endereço de entrega, itens escolhidos, observações do pedido, forma de pagamento e histórico das suas compras conosco. |
| Você conversa com a gente | O conteúdo das mensagens trocadas e o seu identificador do WhatsApp. Dependendo de como o nosso atendimento está configurado, as mensagens podem passar pelo WhatsApp Oficial ou por um aplicativo instalado no computador do nosso estabelecimento, que opera o nosso WhatsApp. |
| Automaticamente | Endereço IP, data e hora de acesso, navegador e dispositivo, além dos cookies descritos mais abaixo. |
Para que usamos seus dados
| Para quê | Por quê (base legal) |
|---|---|
| Receber, preparar e entregar os seus pedidos | Execução do contrato — é o que você nos pediu |
| Falar com você sobre um pedido em andamento | Execução do contrato |
| Manter sua conta, seus endereços e seu histórico | Execução do contrato — agiliza o próximo pedido |
| Processar pagamentos feitos pelo cardápio | Execução do contrato |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis | Obrigação legal |
| Cupons, cashback e programas de fidelidade, quando oferecidos | Legítimo interesse — você pode se opor |
| Segurança, prevenção a fraude e melhoria do atendimento | Legítimo interesse — você pode se opor |
Quando usamos seus dados com base no nosso legítimo interesse, você pode se opor — veja a seção Seus direitos.
Mensagens que podemos enviar
Além das mensagens sobre o seu pedido, podemos enviar comunicações automáticas em situações como:
- carrinho deixado para trás;
- aniversário;
- primeiro pedido;
- tempo sem comprar;
- saldo de cashback;
- cupons disponíveis;
- status no programa de fidelidade.
Você pode pedir para parar de receber essas mensagens a qualquer momento, é só nos avisar pelo WhatsApp ou pelos contatos no final desta página. Mensagens sobre um pedido em andamento continuam, porque fazem parte do atendimento.
Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário e apenas com:
| Quem recebe | Para quê |
|---|---|
| Pedir Menu (DigiSat Tecnologia) | Hospeda o cardápio e guarda os dados por nossa conta |
| Meta (WhatsApp) | Quando o atendimento acontece por lá |
| Meios de pagamento (PagBank e Shipay) | Quando você paga online pelo cardápio. Os dados do seu cartão são tratados diretamente pelo meio de pagamento; nós não guardamos o número do cartão |
| Mapas, rotas e busca de CEP (Google, OpenStreetMap e similares) | Localizar seu endereço, calcular a taxa de entrega e traçar a rota. Enviamos só o endereço, nunca seu nome ou o que você pediu |
| Cloudflare | Proteção dos formulários contra robôs |
| Sistema de gestão e emissão fiscal | Emitir a nota do seu pedido |
| Entregadores | Apenas o necessário para levar o pedido até você |
| Autoridades públicas | Quando houver requisição legal ou ordem judicial |
Alguns desses serviços processam dados fora do Brasil, como permitido pela LGPD para executar o serviço que você contratou.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Seu cadastro e suas conversas | Enquanto sua conta existir. Ao excluir a conta, eles são apagados |
| Pedidos já feitos | Permanecem mesmo após a exclusão da conta, sem sua identificação, porque a lei fiscal e contábil exige essa guarda |
| Registros anonimizados | Podem permanecer após a exclusão da conta. Não permitem identificar você e são usados para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e controlar promoções e benefícios comerciais |
| Registros de acesso | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Notas fiscais | Pelo prazo exigido pela legislação tributária |
Seus direitos
A LGPD garante que você pode:
- saber se tratamos seus dados e quais são eles;
- corrigir dados errados, incompletos ou desatualizados — dá para editar boa parte deles direto no seu perfil;
- pedir a exclusão ou a anonimização dos seus dados;
- pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar um consentimento que você tenha dado;
- se opor a um uso baseado no nosso legítimo interesse, incluindo as mensagens automáticas;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelos contatos no final desta página. Podemos pedir alguma informação para confirmar que é você mesmo — isso protege a sua conta.
Como excluir sua conta
Você exclui sua conta sozinho, pelo seu perfil, e o efeito é imediato.
Se você já fez algum pedido conosco, a conta é anonimizada em vez de apagada: seus dados pessoais são removidos e os pedidos ficam sem identificação, para atender à obrigação fiscal. O resultado prático é o mesmo — deixamos de ter como identificar você.
Alguns registros anonimizados podem permanecer. Eles não permitem identificar você e são utilizados para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e controlar promoções e benefícios comerciais.
Ver o passo a passoCookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos os necessários para o cardápio funcionar: manter você conectado à sua conta, lembrar o que está no carrinho e proteger o envio dos formulários. Sem eles, o cardápio não funciona direito.
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas aí algumas partes do cardápio podem parar de funcionar.
Como protegemos seus dados
O acesso ao cardápio é feito por conexão criptografada (HTTPS) e as senhas são guardadas de forma cifrada. O acesso ao painel do estabelecimento é restrito a pessoas autorizadas, com permissões controladas, e os acessos ficam registrados.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente de segurança que traga risco relevante a você, vamos comunicar você e a ANPD, como manda a lei.
Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados? Fale com a PG Lanches:
| CNPJ | 56.171.437/0001-42 |
| Telefone | (32) 99910-5928 |
| pedro707@yahoo.com | |
| Endereço | Rua Conselheiro Santana, 2052 - Esportivo, Visconde do Rio Branco MG | 36520-000 |
Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos algo no atendimento ou quando a legislação exigir. A versão e a data valendo hoje aparecem no topo desta página — vale a pena consultá-la de vez em quando.
